ASESORÍAS MÉDICO LEGALES S.A.S. | NIT 900.765.975-3
Anexo Específico y Complementario a los Términos Generales y Condiciones Comerciales del Servicio
CLÁUSULA PRIMERA — ÁMBITO DE APLICACIÓN: El presente Reglamento regula las condiciones de contratación, uso, renovación y cancelación de las Membresías ofrecidas por ASESORÍAS MÉDICO LEGALES S.A.S., identificada con NIT 900.765.975-3, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "LA EMPRESA"), a través de su plataforma tecnológica y marca comercial KUALIA. El presente documento forma parte integral e inseparable de los Términos Generales y Condiciones Comerciales del Servicio de KUALIA.
CLÁUSULA SEGUNDA — AVISO LEGAL DE NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD: ASESORÍAS MÉDICO LEGALES S.A.S. y su marca KUALIA declaran explícitamente que NO son una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO prestan servicios médicos de urgencias clínicas, ni sustituyen la atención domiciliaria especializada, ambulancias o entidades del régimen contributivo, subsidiado o de medicina prepagada. El objeto exclusivo de las Membresías KUALIA es brindar planes estructurados de soporte logístico, asistencia no médica, acompañamiento presencial y gestión de trámites en salud para el bienestar del usuario y sus beneficiarios. En caso de emergencia o riesgo vital, el usuario deberá comunicarse de inmediato con la Línea 123 o su respectiva entidad de salud.
CLÁUSULA TERCERA — NATURALEZA DE LAS MEMBRESÍAS: Las Membresías KUALIA son planes de suscripción periódica recurrente diseñados para brindar tranquilidad, continuidad en el cuidado y optimización económica a personas naturales o jurídicas mediante un cupo mensual de servicios de acompañamiento, gestión de trámites y beneficios tarifarios adicionales.
CLÁUSULA CUARTA — PLANES Y COBERTURAS OFICIALES: LA EMPRESA dispone de tres (3) modalidades de membresía pública en su portafolio comercial, cuyas especificaciones, cuotas y descuentos se detallan a continuación:
| Característica / Beneficio | Plan Control | Plan Tranquilidad | Plan Cuidado Total |
|---|---|---|---|
| Precio Mensual (Tarifa Base) | $59.500 COP / mes | $214.200 COP / mes | $773.500 COP / mes |
| Cobertura de Personas | 1 Persona (Beneficiario único) | 1 Persona (Beneficiario único) | 2 Personas (Núcleo familiar) |
| Acompañamiento Citas Médicas | No incluido | 1 cita/mes (hasta 6h, sin transporte) | 2 citas/mes (hasta 6h c/u) |
| Diligencias / Trámites Médicos | 1 trámite/mes (hasta 3h) | 3 diligencias/mes | 5 trámites/mes |
| Reclamación de Medicamentos | 1 reclamación/mes | Incluida en diligencias | Incluida en trámites |
| Acompañamiento en Casa | No incluido | No incluido | 4 bloques/mes (16 horas/mes) |
Detalle y Descuentos Adicionales por Plan:
1. Plan Control: Precio de $59.500 COP/mes. Diseñado para la gestión ágil de trámites y fórmulas sin filas. Otorga un cinco por ciento (5%) de descuento adicional en la contratación de horas o servicios individuales fuera del plan.
2. Plan Tranquilidad: Precio de $214.200 COP/mes. Diseñado para el acompañamiento integral a citas médicas de mayor duración y diligencias continuas. Otorga un diez por ciento (10%) de descuento adicional en la contratación de todos los servicios del catálogo.
3. Plan Cuidado Total: Precio de $773.500 COP/mes. Diseñado para núcleos familiares con altos requerimientos de cuidado domiciliario y movilidad. Otorga un veinte por ciento (20%) de descuento en todos los servicios del catálogo.
CLÁUSULA QUINTA — VIGENCIA MENSUAL E INACUMULABILIDAD: Todos los beneficios, cuotas de acompañamiento, trámites y bloques de cuidado incluidos en las Membresías KUALIA tienen una vigencia estrictamente mensual coincidente con el ciclo de facturación de la suscripción. Si al finalizar el mes el Cliente o sus Beneficiarios no hicieron uso total o parcial de las cuotas asignadas, estas CADUCARÁN automáticamente. En ningún caso las cuotas no utilizadas se acumularán, reembolsarán, transferirán a meses posteriores ni darán lugar a saldos a favor.
CLÁUSULA SEXTA — NOMINATIVIDAD Y REGISTRO DE BENEFICIARIOS: El Cliente deberá registrar formalmente en la WebApp de KUALIA la identidad y datos de contacto de las personas que actuarán como Beneficiarios de la membresía. Los servicios de la membresía se prestarán única y exclusivamente a favor de los Beneficiarios inscritos. El reemplazo o sustitución de un beneficiario registrado podrá realizarse por escrito una (1) sola vez por ciclo mensual de facturación.
CLÁUSULA SÉPTIMA — APLICACIÓN DE DESCUENTOS ADICIONALES: Los descuentos tarifarios adicionales asignados en cada plan (5%, 10%, 20% o 30%) aplicarán exclusivamente para servicios adicionales contratados y pagados dentro del periodo de vigencia de la membresía activa. Si la membresía entra en estado suspendido o cancelado, los servicios adicionales se cotizarán a la tarifa pública ordinaria.
CLÁUSULA OCTAVA — AUTORIZACIÓN DE COBRO RECURRENTE: Al contratar una Membresía KUALIA, el Cliente autoriza de forma expresa, previa e informada a LA EMPRESA para efectuar el cobro recurrente automático de la cuota mensual a través de la pasarela de pagos integrada en la plataforma (ePayco/PayU) utilizando la tarjeta de crédito o débito registrada, o mediante la programación de transferencia bancaria anticipada.
CLÁUSULA NOVENA — FACTURACIÓN ELECTRÓNICA E IMPUESTOS: Todas las cuotas de membresía serán facturadas mediante Factura Electrónica de Venta conforme a la normativa de la DIAN y remitidas al correo electrónico del Cliente. Dado que las membresías corresponden a servicios de soporte y asistencia social, la tarifa se encuentra gravada con el Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19%, salvo la porción correspondiente a servicios de transporte exentos cuando se facturen de forma independiente.
CLÁUSULA DÉCIMA — SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO Y MORA: Si el cobro recurrente no puede procesarse por fondos insuficientes, tarjeta vencida o rechazo bancario, LA EMPRESA otorgará un periodo de gracia de tres (3) días calendario para la regularización del pago. Vencido este plazo sin recibir el pago, la Membresía será SUSPENDIDA de forma automática, perdiendo de inmediato el acceso a los cupos de servicio y a los descuentos preferenciales. Reincidir en mora por dos (2) periodos consecutivos dará lugar a la cancelación definitiva de la membresía.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — CANCELACIÓN POR EL CLIENTE: El Cliente podrá solicitar la cancelación de la renovación automática de su membresía en cualquier momento, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles previos a la fecha de corte del siguiente periodo mensual de facturación, mediante solicitud formal en la WebApp KUALIA o al correo corporativo contacto@kualia.com.co. La cancelación impedirá cobros futuros pero no generará devoluciones ni reembolsos proporcionales por los días no transcurridos del mes activo.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra inicial de la membresía, siempre que NO se haya iniciado la ejecución de ninguno de los servicios o trámites incluidos en el plan. En caso de retracto procedente, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — LÍMITES OPERATIVOS DE LOS SERVICIOS: La prestación de cada uno de los servicios derivados de la membresía (acompañamiento a citas, cuidado en casa, transporte, trámites) estará sujeta estrictamente a las limitaciones operativas y prohibiciones del personal contempladas en la Cláusula Séptima de los Términos Generales y en sus Anexos Operativos (prohibición de procedimientos invasivos clínicos, manejo de dinero/objetos de valor, llaves de domicilios y tareas de aseo general).
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA — HABEAS DATA Y GEOLOCALIZACIÓN: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008, los datos personales, biométricos y de geolocalización en tiempo real recolectados durante la prestación de los servicios de la membresía serán tratados bajo estricta confidencialidad de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA EMPRESA, autorizando el Cliente el rastreo GPS durante la ejecución de las órdenes de servicio.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — MODIFICACIONES AL REGLAMENTO: El presente Reglamento rige a partir de su publicación en los canales digitales oficiales de KUALIA. LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones informando previamente a los usuarios registrados.
MARTHA HELENA CARO ZAMBRANO
Gerente General | Representante Legal
ASESORÍAS MÉDICO LEGALES S.A.S. — KUALIA
NIT 900.765.975-3